เล่าสู่กันฟัง เป็นกรณีศึกษา
เพราะหัวหน้าเคยสนใจเรื่องการสอนด้วยกรณีศึกษา จึงบันทึกเป็นกรณีเล็ก ๆ ไว้
25 เม.ย.59 ช่วงเช้า เหตุเกิดที่ห้องหนึ่ง
ปัญหาแรก ผู้ใช้คอมหญิงสาวเก่งภาษา แจ้งว่าเครื่องใช้ไม่ได้ จอไม่ออก
ผมเข้าไปดูพบว่าสาย projector หลุดออกจาก KVM
คาดว่าผู้ใช้ที่ใช้ก่อนหน้านี้ถอดออก แล้วไม่ได้เสียบกลับไปที่เดิม
พอผู้ใช้คอมหญิงสาวเก่งภาษามาใช้ก็ใช้ไม่ได้ ไม่รู้จะเสียบเส้นไหนกลับเข้าไป
ปัญหาที่ 2 เสียงไม่ออก
สำรวจภายนอก สายต่าง ๆ ก็เสียบปกติ แต่ผู้ใช้คอมหญิงสาวเก่งภาษา
บอกว่า สายหลวมเป็นประจำ ผมจึงถอดออก แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่
ก็พบว่าเสียงมาดังตามปกติ ทั้งเสียงคอมจากยูทูป และเสียงไมค์
—
ช่วงบ่าย มีเด็ก ๆ มาขอยืมไขควง
ผมก็หยิบไขควงปากแบนให้ไป เพราะหาปากแฉกในห้องที่ผมยืนอยู่ไม่พบ
(ทำงานมาหลายสิบปี ผมไม่ใช้ไขควงที่ทำงาน สงสัยต่อไปต้องซื้อไว้สักชุด เผื่อใช้)
แล้วเดินตามไป จนถึงห้องหนึ่ง เห็นเพื่อน ๆ อยู่กันเต็มห้อง
เข้าไปก็ถามว่าเกิดอะไรขึ้น เด็กที่ถือไขควงก็บอกว่าสงสัยการ์ดจอหลวม
หลุดจาก slot ทำให้มีเสียงติ๊ด 2 จังหวะตลอดเวลา
ผมก็ลองเสียบสายให้เรียบร้อย แล้วปิด และเปิดคอมพิวเตอร์ใหม่
เรียกว่าโชคเข้าข้าง ปัญหาหายไป เครื่องกับมาทำงานได้ปกติ
เด็กเค้าบอกว่าอาการนี้เป็นบ่อย คือ การ์ดจอหลุดออกจาก slot น่าจะเกิดอีกในอนาคต
ผมก็รับทราบ เพราะเคยได้ยินมาเหมือนกัน ว่าห้องนี้ก็ถอดสายประจำเหมือนกัน
สรุปว่าครั้งนี้ไม่ต้องแกะเครื่องคอมฯ เพื่อย้ำการ์ดจอลงไปใน slot
ช่วงเย็น ผู้ใช้ที่ใช้เครื่องพิมพ์เครือข่าย ชวนไปดูเครื่องคอมพิวเตอร์
เพราะท่านสั่งพิมพ์ออกเครื่องพิมพ์ไม่ได้ สั่งไปก็หาย
ผมก็ลองลบ และเพิ่ม printer ในเครื่อง และ update driver
แต่อาการก็เหมือนเดิม คือพิมพ์แล้วหายจ้อยไปเลย
ท่านให้ข้อมูลว่าผู้เชี่ยวชาญมาลงโปรแกรมสถิติให้
จากนั้นก็มีปัญหา แต่เดิมก็ใช้ได้อยู่ ท่านว่าอย่างนั้น
ใช้เวลานั่งหาปัญหาอยู่นานมาก
สุดท้ายลองเข้าไปดูส่วนกำหนดการ authentication กับ printer
พอกำหนด user & password เข้าไป
ก็พบว่าสั่งพิมพ์ออกทาง printer ได้ตามปกติ
20 เม.ย.59 เพื่อนพีอาร์ ให้เด็กมาเชิญไปดูปัญหาว่า
ทำไมภาพไม่ออกทางจอคอมพิวเตอร์ แต่ออกทางโปรเจคเตอร์
ครั้งนี้สาย vga ของจอเสียบเข้าไปที่ pc ผิดช่อง
โดยปกติเครื่องคอมเซตนี้จะมีช่องเสียงจออยู่ 3 ช่อง
ช่องด้านบนเป็นช่อง 1 จะไม่ถูกใช้งาน ต้องใช้ช่องบนการ์ดจอที่มี 2 ช่อง
ตอนผมไปดูให้ “ผมไม่ยอมก้มหัว ทำให้มองไม่เห็น ช่องที่ 2 บนการ์ดจอ”
เห็นแต่ช่อง 3 แล้วก็คิดไปว่าที่เสียบอยู่ที่ช่อง 1 กับ 3 นั้นปกติแล้ว
จึงบอก เพื่อนพีอาร์ ว่าสงสัยมีปัญหาที่เครื่อง และผมก็ไม่มีไขควงไปด้วย
กลับไปที่ห้องพบผู้เชี่ยวชาญ ท่านก็ไปดูให้ และกลับมาในเวลาไม่นาน
กลับมาพร้อมภาพถ่ายให้ผมดูว่า การ์ดจอมี ช่อง 2 ช่องจริง ๆ ไม่ใช่ช่องเดียว
สรุปว่ากรณีนี้ผมมองไม่เห็น เพราะยืนดู ที่ไม่เห็นเพราะขอบของ CASE บังอยู่
บังช่องเสียบ vga ช่องที่ 2 จนมิดตามภาพ
ทำให้ตอนที่อยู่หน้าปัญหา ไม่สามารถแก้ปัญหานี้ได้ ต้องให้ผู้เชียวชาญไปดู
ต้นเหตุเกิดจากมีเพื่อนคนก่อนหน้านี้ ถอดสาย VGA แล้วเสียบกลับเข้าไปผิดช่อง